เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

การใช้ Customer Data Platform (CDP) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการพิจารณาว่าธุรกิจของเราควรใช้ CDP หรือไม่ มีองค์ประกอบอยู่หลายประการ ในบทความนี้ UniSight ขอเสนอ การพิจารณาว่าธุรกิจแบบใดบ้างที่ควรใช้ CDP รวมถึงตัวอย่างธุรกิจค่ะ

หลักพิจารณาธุรกิจที่ควรใช้ CDP

การใช้งาน CDP เหมาะสำหรับธุรกิจประเภทต่าง ๆ มีหลักการพิจารณาว่าธุรกิจควรใช้ Customer Data Platform (CDP) ดังนี้

1. ข้อมูลลูกค้าที่กระจายอยู่หลายช่องทาง

ธุรกิจที่มีข้อมูลลูกค้าจากหลาย ๆ ช่องทาง เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, โซเชียลมีเดียต่าง ๆ, CRM หรือ POS ข้อมูลที่มีกระจายอยู่ในระบบที่แตกต่างกัน ต้องการให้นำข้อมูลทุกช่องทางมารวมอยู่ในที่เดียว

2. ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้ (Personalization)

ธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งเนื้อหาเพื่อส่งไปยังลูกค้าแต่ละรายได้ เช่น การแจ้งเตือนสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระ, การส่งโปรโมชันที่ลูกค้าสนใจ, ส่งสินค้าแนะนำ (จากการดูที่รายการชมสินค้าของแต่ละคน) ต้องการรวบข้อมูลของแต่ละบุคคลมาไว้ในที่เดียวกันอย่างครบถ้วน เพื่อนำมาปรับแต่งเนื้อหาที่ตรงใจแต่ละบุคคลได้ (สร้างโปรไฟล์ลูกค้า)

3. การตลาดแบบ Data-Driven Marketing

ธุรกิจที่ต้องการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการใช้ข้อมูลลูกค้าในการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลที่มีอยู่ เพื่อสร้างแคมเปญที่มีความเฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. ความต้องการสื่อสารหลายช่องทาง

ธุรกิจที่มีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง (Omnichannel) ในที่เดียวเช่น การสื่อสารด้วย SMS, Email, ช่องทางโซเชียล, แอปพลิเคชัน หรือ ร้านค้าออนไลน์ CDP ช่วยรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเพื่อให้มีมุมมองที่ครบถ้วนของลูกค้า (360-degree view) และสามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง รวมถึงความสามารถในการรวมทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุยสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในแพลตฟอร์ม CDP

5. ความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ธุรกิจที่ต้องการจัดการข้อมูลลูกค้าโดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว CDP ช่วยต้องช่วยจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่ปลอดภัย และช่วยให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

6. การติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์

ธุรกิจที่ต้องการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เช่น การทำธุรกรรม, การเยี่ยมชมเว็บไซต์, หรือการโต้ตอบผ่านช่องทางต่าง ๆ CDP ช่วยในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์และสามารถนำข้อมูลนั้นไปใช้ในการปรับกลยุทธ์หรือแคมเปญได้ทันที

ตัวอย่างกลุ่มธุรกิจที่ใช้ CDP

1. ธุรกิจ E-commerce

E-commerce มีจำนวนข้อมูลของลูกค้ามหาศาล ซึ่งแพลตฟอร์ม CDP สามารถรวมข้อมูลทุกแพลตฟอร์มมาไว้ใน CDP สามารถรวมข้อมูลลูกค้ามาหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้าน และต้องการสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย เพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

2. ธุรกิจ Retail

CDP สามารถเก็บข้อมูลจากหลายช่องทาง เช่น ร้านค้าปลีก แอปพลิเคชันมือถือ และเว็บไซต์ และแพลตฟอร์ม CDP สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าและปรับแต่งโปรโมชั่น หรือข้อเสนอให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) ที่สอดคล้องกัน

3. ธุรกิจ Telecom

มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากจากหลายแหล่ง เช่น ข้อมูลการใช้งาน การติดต่อกับศูนย์บริการ และการชำระเงิน ธุรกิจ Telecom ต้องการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการให้บริการ ลดการยกเลิกบริการ (churn) รวมถึงการสร้างแคมเปญการตลาดที่เจาะจง ตรงเป้าหมายมากขึ้น และต้องการรวมช่องทางพูดคุยกับลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าซึ่งทั้งหมดนี้ แพลตฟอร์ม CDP สามารถช่วยได้

4. ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรม

ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรม มีข้อมูลจากการจองที่พัก การเดินทาง และกิจกรรมอื่น ๆ ของลูกค้าซึ่งเป็นข้อมูลในปริมาณมากและมีประวัติการเข้าใช้มานาน ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าเพื่อเพื่อพัฒนาการให้บริการและการสื่อสารกับลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ

5. ธุรกิจ Media & Entertainment

มีข้อมูลการใช้งานเนื้อหาและการสมัครสมาชิกจากหลายช่องทาง การนำข้อมูลแต่ละบุคคล (ในที่นี้หมายถึง Account) มาวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคเนื้อหาเพื่อปรับปรุงข้อเสนอและแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า

ทั้งหมดคือองค์ประกอบของธุรกิจที่ควรใช้แพลตฟอร์ม CDP และกลุ่มธุรกิจที่ใช้ CDP ช่วยให้สามารถจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงการให้บริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

แต่นี่เป็นแค่ความสามารถส่วนหนึ่งของ CDP เท่านั้นหากคุณสนใจและต้องการดูรายละเอียดฟีเจอร์ทั้งหมดของ CDP ลองศึกษา UniSight ก่อนได้ที่ https://www.unisight.asia/ หรือโทร 02 798 6024