รู้จัก Customer Data Platformแบบย่อยง่ายและอ่านเพลิน

Customer Data Platform (CDP) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยรวบรวม จัดเก็บและประมวลผลข้อมูลของลูกค้า จากหลายช่องทางทั้งออฟไลน์ และออนไลน์ เพื่อ ‘รู้จักตัวตนของลูกค้าแต่ละคน’ ได้ครบถ้วนรอบด้านในที่เดียว ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ลูกค้ารายบุคคล สร้างประสบการณ์ ที่ดีให้กับลูกค้า ส่งเสริมการขายและปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับความต้องการของแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้น

การขายสินค้าและบริการในยุคก่อนมีเทคโนโลยี ก่อนที่เครื่องดิจิทัลจะมีบทบาททุกแง่มุมของชีวิตแบบวันนี้ ถ้าเราขายสินค้าแบบมีหน้าร้าน ก็ต้องจดจำลูกค้า ประจำแบบแมนนวล แถมสินค้าตามใจฉัน คุยเรื่อยเปื่อยอยู่นานกว่าจะรู้จักลูกค้าประจำสักคนหนึ่ง ไม่รู้ว่าเขาจะมาซื้ออีกเมื่อไร จะใช้คำเชิญชวนแบบไหนดี ให้เขามาซื้อบ่อยๆ เราอาจใช้วิธีชมปากต่อปาก แจกใบปลิว ส่งอีเมล ลงทุนหน่อยก็ซื้อโฆษณาตามสื่อวิทยุโทรทัศน์ SMS แบนเนอร์เว็บไซต์ ใช้บัตรแสตมป์ สะสมแต้มเพื่อแลกส่วนลดหรือสินค้าฟรีเพื่อจูงใจลูกค้าให้กลับมาจับจ่ายซ้ำ แต่ทั้งหมดนี้เราต้องใช้คนเท่าไร ใช้งบแค่ไหน นานแค่ไหนกว่าการลงทุนลงแรง ทั้งหมดจะเห็นผล?

ต่อมา การตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น โซเชียลมีเดียกลายเป็นสังคมใหม่ องค์กรแทบทั้งหมดมุ่งไปที่การโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง Facebook, Instagram, X (Twitter), Youtube, Tiktok โดยคอนเทนต์มาจากองค์กรเอง หรือจาก Key Opinion Leader (KOI), Influencer ซึ่งทั้งหมดก็อยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งสิ้น แต่เมื่อแพลตฟอร์มเป็นของคนละบริษัท การวัดค่า Ads Metrics เดียวกันก็เก็บข้อมูลไม่เหมือนกันไปด้วย นอกจากนี้ องค์กรเริ่มใช้ Line OA สื่อสารกับลูกค้า แม้ทำได้หลายอย่าง แต่ยังด้อยด้าน Personalized Advertising แต่ได้บรอดแคสต์หว่านๆ เผื่อว่าจะโดนใจใครได้บ้าง

คนที่ดูโฆษณาจะผ่านมาแล้วผ่านไป ไม่ใช่ลูกค้าหรือเปล่า คนที่กดเข้ามาดูเว็บไซต์อยู่ๆ ก็ปิดหน้าหายไปโดยไม่รู้สาเหตุ มีแต่ความสงสัยว่า ทำแบบนี้ดีหรือยัง? ทำแล้วจะได้ผลไหม? ทำไมเขาถึงไม่สนใจเรา? ทำไมเขาถึงหายไป? และเพราะไม่มีเครื่องมือที่จะตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง ตั้งอยู่บนหลักฐานที่ชัดเจน เราถึงไม่รู้เลยว่า โฆษณาตัวหนึ่งๆ หรือแผนการตลาดของเราจะมีประสิทธิภาพแค่ไหน ในเมื่อมันกระจายไปคนละทิศละทางจนเก็บข้อมูลยากแบบนี้?

ถ้าถนนทุกสายมุ่งสู่ ‘การเพิ่มยอดขาย ลดรายจ่าย ตัดต้นทุน พัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน’ อันเป็นเป้าหมายคลาสสิกขององค์กรธุรกิจ ทุกยุคทุกสมัย ปัญหาคลาสสิกของทุกองค์กรก็คือ ‘ไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร สนใจอะไร รู้จักเราได้ยังไง ซื้อของของเราบ่อยแค่ไหน แล้วอนาคตจะกลับมาซื้ออีกไหม’ CDP จึงเป็นเครื่องมือที่ขมวดจบทุกอย่างนำเป้าหมายและวิธีการทำงานที่เราคุ้นเคยมาเสริมอาณุภาพด้วย เครื่องมือล้ำสมัย ทุ่นแรงคน ทุ่นเวลา ตอบทุกโจทย์ และเห็นผลลัพธ์ได้ทันทีเพื่อแก้ไขได้ทันเวลา โดยต้องขับเคลื่อนด้วยปัจจัยตัวสำคัญคือ ‘ข้อมูลของลูกค้า’ นั่นเอง

การรู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้งมีข้อดีคือทำให้เรารู้ว่าต้องขายอะไร อย่างไร เมื่อไร ให้ใคร ไม่เสียเวลากับสิ่งที่ไม่ใช่ แม่สื่ออย่าง CDP นี่แหละที่ทำให้องค์กร จีบลูกค้าได้สำเร็จ ช่วยเหลือทุกภาคส่วนของธุรกิจ โดยเฉพาะคนที่ต้องคลุกคลีกับลูกค้ามากเป็นพิเศษอย่างนักการตลาด นักขาย นักการสื่อสาร

ด้วย CDP คุณจะรู้จักลูกค้าลึกขึ้น เห็นข้อดีและข้อควรปรับปรุงของตัวเองชัดเจนกว่าเดิม เป็น Insight ที่หาไม่ได้จากเครื่องมืออื่น

Customer Data Platform (CDP) และ Customer Relationship Management (CRM) เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้า เหมือนกัน แต่ CRM เป็น ‘ส่วนหนึ่ง’ ของ CDP เรียกได้ว่าถ้าไม่มี CDP ดึงข้อมูลลูกค้า และจับกลุ่มอย่างเป็นระเบียบก่อนในขั้นต้นแล้ว CRM ก็จะเกิดขึ้นโดยได้ข้อมูล ไม่ครบครันเท่า แห้งแล้งกว่า

เมื่อระบบ CDP รวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้า ทำให้สามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าที่แม่นยำครอบคลุม เข้าใจลักษณะพิเศษของลูกค้า แต่ละกลุ่มได้ ดังนั้น ธุรกิจสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและปรับใช้กลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม ใช้มากในสเต็ป Customer Journey ช่วง การพิจารณา (Consideration) > การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า (Conversion) > การตัดสินใจซื้อ (Purchase) จากนั้น CRM จะเข้ามาช่วยเสริมในด้านการซื้อซ้ำ (Retention) มุ่งเน้นไปที่การจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่

แนวคิดคลาสสิกที่ว่าหากพฤติกรรมของลูกค้าคือกระจกสะท้อนข้อดีและข้อปรับปรุงขององค์กร แปลว่าถ้าสินค้าดี การตลาดดี ลูกค้าก็รัก แต่ในโลกสมัยใหม่นี้ มีปัจจัยมากเกินไปจนทำให้เราไม่อาจรู้ความในใจแท้จริงของลูกค้าได้ (สามวันดี สี่วันทัวร์ลง) CDP เลยช่วยให้คุณยิงปืนนัดเดียว ได้นกสองตัว คือ หนึ่ง ‘เดาใจลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น’ โดยนำเสนอแต่ชอยส์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดมาให้คุณเลือกทำแผนการตลาดที่ได้ผลจริง ประมวลผลวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคโนโลยี จนสามารถพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้าล่วงหน้าได้

สอง ทำให้คุณ ‘รู้จักตัวเองได้ดียิ่งขึ้น’ ผ่านฟีดแบ็กและกิจกรรมของลูกค้าบนโลกออนไลน์ รวบรวมจากแพลตฟอร์มต่างๆ มาไว้ในที่เดียว ได้ข้อมูลที่สะท้อน จุดอ่อนจุดแข็งของเรา องค์กรจึงลดภาระด้านการตลาดกับการสื่อสารลงมาก และยังได้แนวทางพัฒนาสินค้าและบริการได้จาก CDP ด้วย

ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูล (Data Unification) เริ่มต้นจากค้นหาข้อมูลจากทางออฟไลน์และออนไลน์หลายช่องทาง เช่น การพูดถึงชื่อแบรนด์ โต้ตอบระหว่างผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ประวัติการซื้อ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เป็นต้น จากนั้นนำมารวมกันในที่เดียวและเป็นฟอร์แมตเดียวกัน จัดระเบียบข้อมูล ให้เป็นมาตรฐาน ทำให้มองเห็นลูกค้าในภาพรวม

เชื่อมต่อโปรไฟล์ของลูกค้า (Profile Mapping) เก็บข้อมูลส่วนตัวที่กระจัดกระจายมาประกอบกันเป็นลูกค้าหนึ่งคน เริ่มจากระบุตัวตนของลูกค้า (Customer Identification) ด้วยชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลธุรกรรม แอคเคาท์บนโซเชียลมีเดีย เน็ตเวิร์กไอดี ว่าเป็นบุคคลคนเดียวกัน แล้วเชื่อมต่อกับฝั่งการขาย ทั้งประวัติการเข้าชมสินค้าและการซื้อ ทำให้รู้จักลูกค้าคนนี้ได้ชัดเจนราวกับเป็นเพื่อนสนิทกัน ออกมาวางแผ่เป็นรายบุคคล (Single View) แบบเรียลไทม์

จัดกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ให้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจ สินค้าและบริการขององค์กร ลูกค้าหนึ่งคนอาจอยู่หลายกลุ่ม เช่น ลูกค้าที่ใช้จ่ายเยอะ-น้อย ปริมาณการซื้อสูง-ต่ำ ซื้อประจำ-ไม่ประจำ ซื้อผ่านช่องทางไหนมากที่สุด โลเคชั่นยอดนิยม วิธีชำระเงิน เป็นต้น ช่วยในเรื่องการตลาด เฉพาะบุคคล (Personalize Marketing) โดยคัดสรรและเลือกสิ่งที่ดีและลูกใจลูกค้าที่สุด ทำให้องค์กรจัดสรรงบประมาณ ได้ถูกจุดทุ่มเงินกับลูกค้าคนสำคัญ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงต่อยอดการเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจกับองค์กรอื่นได้ด้วย

หน้าที่ของ CDP อื่นทำให้แค่รู้จักลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น แต่ UniSight ทำได้มากกว่านั้น ช่วยไกด์บนฐานของข้อมูลตัวเลขที่เชื่อถือได้ ให้รู้ว่าองค์กรควรทำอะไรต่อ ด้วยวิธีการอย่างไร เรานำเสนอแต่ชอยส์ที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจเท่านั้น

UniSight มุ่งมั่นทำทุกอย่างให้ง่ายต่อการใช้งาน ทั้งหน้าตาของแพลตฟอร์ม การแสดงผล การให้ระบบเรียนรู้และทำงานแบบอัตโนมัติ การคัดข้อมูล ที่จำเป็นขึ้นมาไว้หน้าแรกๆ โดยไร้กังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ออกแบบระบบและแนวคิดการทำงานมาเพื่อองค์กรในไทยใช้งานได้ง่าย ตอบโจทย์การทำธุรกิจสำหรับคนไทย เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและเทคโนโลยีคอยให้คำปรึกษา ทีมซัพพอร์ตแสตนบาย 24 ชั่วโมง ให้ทุกองค์กรธุรกิจอุ่นใจว่ามีผู้ช่วยคอยติดตามเสมอ ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าทุก Customer Journey อย่างลึกซึ้งชัดเจนกว่าที่เคย UniSight จึงเป็น Effortless CDP เจ้าแรกของประเทศไทย

ฟังก์ชั่นหลักส่งเสริมทุกกลยุทธ์การตลาด ไม่จำเป็นต้องไปหาที่อื่นอีก